Condiciones del servicio

1. Aceptación

Al acceder a la plataforma o usarla en nombre de una agencia, usted declara que tiene autoridad para vincular a esa agencia y acepta estas condiciones, el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

2. El servicio

TropsAI es una plataforma de operaciones de viaje que conecta los buzones de correo de la agencia y sus sistemas de reservas para:

• Leer las peticiones de viaje de los clientes y preparar, con inteligencia artificial, un borrador de respuesta con precios reales de los proveedores.
• Gestionar expedientes, viajeros, empresas cliente y reclamaciones a proveedores (billetes no volados, reembolsos, incidencias).
• Ejecutar operaciones en el sistema de reservas (GDS) solo cuando un agente de la agencia las confirma paso a paso.

Casmar puede mejorar o cambiar funciones del servicio. Avisaremos con antelación razonable de los cambios que reduzcan de forma relevante una función contratada.

3. Cuentas y seguridad

• Las cuentas son personales. Cada agente usa la suya y es responsable de mantener su contraseña en secreto; la agencia puede exigir el inicio de sesión corporativo (SSO).
• La agencia es responsable de los usuarios que da de alta, de sus permisos y de desactivarlos cuando dejan de necesitar acceso.
• Debe comunicarnos sin demora cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

4. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otras organizaciones, sobrecargar o interferir en el servicio, realizar ingeniería inversa del software, revender el acceso sin acuerdo escrito, ni introducir en ella datos de los que no tenga derecho a disponer.

5. Inteligencia artificial y revisión humana

Los borradores, resúmenes y propuestas que genera la plataforma se producen con modelos de lenguaje y pueden contener errores. La agencia revisa y aprueba cada borrador antes de enviarlo y cada operación antes de ejecutarla; TropsAI no envía correos ni emite reservas por sí sola. Los textos generados se identifican como tales en la interfaz. La agencia es responsable de la comunicación final con sus clientes y de las reservas que confirma.

6. Datos de la agencia y protección de datos

Los datos que la agencia introduce o conecta (correos, viajeros, reservas) siguen siendo suyos. Casmar los trata como encargada del tratamiento conforme al contrato de encargo (artículo 28 RGPD) y a la política de privacidad; no los usa para entrenar modelos ni los cede a terceros fuera de los encargados necesarios para prestar el servicio. Al terminar el contrato, la agencia puede pedir la exportación de sus datos; después los eliminaremos en los plazos acordados.

7. Proveedores y datos de viaje

Los precios, disponibilidad y condiciones que muestra la plataforma proceden de terceros (Amadeus y otros GDS, aerolíneas, hoteles, operadores ferroviarios y de autobús, APIs de proveedores) y pueden cambiar hasta la confirmación. Casmar no es parte de los contratos de transporte o alojamiento ni responde de su cumplimiento.

8. Precios y facturación

El precio del servicio es el que figura en el contrato o la oferta aceptada por la agencia. Todos los precios se expresan sin IVA (+ IVA), que se añade al tipo vigente. Las facturas se emiten a la agencia con la periodicidad pactada; el impago faculta a Casmar a suspender el acceso tras requerimiento previo.

9. Disponibilidad

Casmar presta el servicio con diligencia profesional y trabaja para mantenerlo disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de proveedores (hosting, GDS, correo, modelos de IA) o por causas de fuerza mayor. Los niveles de servicio concretos, si existen, son los del contrato.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y la documentación de TropsAI son de Casmar o de sus licenciantes. La agencia recibe una licencia no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia del contrato. Las sugerencias de mejora que la agencia haga pueden incorporarse al producto sin obligación de compensación.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Casmar frente a la agencia por cualquier causa queda limitada al importe pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y excluye el lucro cesante y los daños indirectos. Esta limitación no se aplica al dolo, a la negligencia grave ni a las obligaciones que la ley no permita limitar, incluidas las de protección de datos.

12. Duración y terminación

El servicio dura lo que fije el contrato. Cualquiera de las partes puede resolverlo por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 30 días desde el requerimiento. Casmar puede suspender el acceso de inmediato ante un riesgo de seguridad o un uso contrario a estas condiciones. A la terminación cesa el acceso, se exportan los datos a petición de la agencia y se eliminan según la política de retención.

13. Cambios en estas condiciones

Casmar puede actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización y avisaremos a las agencias con al menos 30 días de antelación cuando el cambio sea relevante. El uso del servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo norma imperativa en contrario. Contacto: admin@tropsai.com.